Política de Envíos
1. Envío a domicilio
Las compras realizadas serán entregadas al cliente en el lugar de destino que solicite, siempre y cuando esté dentro del área de cobertura.
Los tiempos de entrega máximo son de 48 horas en el GAM y en zona rural de 1 a 8 días hábiles.
La entrega a domicilio puede variar de acuerdo con:
La disponibilidad de inventario
Si no se logra contactar al cliente en el tiempo establecido el envío será reprogramado.
Si el cliente desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado, ésta puede ser entregada en todo el territorio nacional con acceso adecuado vía terrestre. Los precios varían dependiendo del área donde se realice la entrega y será especificado en la factura de cobro.
Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se encontró a ninguna persona que reciba el artículo en la dirección de entrega, se procederá a comunicarse con el cliente con el fin de coordinar la entrega del producto.
Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pudo acceder al lugar de entrega se procederá comunicarse con el cliente vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la entrega del producto en la tienda más cercana.
Se exime al transportista de todo compromiso de colocación o instalación de productos. El movimiento y colocación de equipos, línea blanca, o cualquier otro producto, queda bajo responsabilidad del cliente.
Cuando se haga la entrega efectiva de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba presentando su documento de identidad y se anotará su nombre, número de cédula y firma de recibido.
Al momento de realizar la entrega de los pedidos, el cliente debe firmar el pagare o contrato, firma de convenio de partes (de utilizarse el método de pago por medio de la factura eléctrica) y consentimiento informado (F-170 Autorización de débito en la facturación de servicio eléctrico). En caso de ser un cliente de CNFL, el pedido solo podrá ser entregado al titular del servicio eléctrico, por lo cual se deberá de confirmar que la persona sea la correcta.
El propietario de la tarjeta de crédito o débito será el único autorizado para recibir el producto y firmar el comprobante de recibido.
2. Retiro en tienda
Los artículos pueden ser retirados en las sucursales autorizadas de la CNFL que el cliente elija o bien en la tienda de Kitchenware Experts S.A, bajo la debida coordinación y sin costo adicional alguno.
Las compras realizadas de equipos de movilidad eléctrica deben ser retirados por el cliente en la sucursal de su escogencia sin costo adicional alguno; previa coordinación.
3. Seguimiento del pedido y entregas
Realizamos envíos de lunes a viernes, contamos con un plazo máximo de 48 horas después de quedar en firme la compra.
Nuestro cronograma de validación es el siguiente:
Orden confirmada: Cuando el pedido ha sido verificado por funcionarios de com
Preparación: El pedido está preparándose para ser despachado o entregado al cliente.
Transporte: El pedido va de camino para ser entregado en el domicilio del cliente.
Entregado: Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente o haya sido retirado por el mismo o un tercero autorizado.
Listo para retirar: aplica cuando ya se encuentra listo para ser entregado, el cliente ha solicitado retirar en alguna de las sucursales de la CNFL.
Anulada ocurre cuando:
El cliente solicita cancelar el pedido.
El cliente no retira el producto o no se localiza en un lapso de 15 días después de confirmada la orden.
El pedido se considera una posible estafa.
Cliente no califica para adquirir un crédito.
