Política de Devoluciones

Devoluciones y Cambios

1. Devoluciones y cambios durante las primeras 48 horas

El cliente, a partir de la entrega del producto, ya sea en su domicilio o en la tienda, dispone de un plazo de 48 horas para gestionar la devolución o el cambio del producto. Esta solicitud debe realizarse a través del correo electrónico ventas@tiendakwe.com o mediante llamada a la línea 85113053. Es indispensable que el producto esté sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo empaque y accesorios.

En caso de solicitar el cambio del producto, el cliente deberá presentarse en la tienda con la factura correspondiente. Si el nuevo producto tiene un valor comercial mayor, el cliente estará obligado a pagar la diferencia.

Si el cliente solicita la devolución de dinero, deberá acudir a la tienda con la factura y el producto en perfecto estado. En ningún caso se realizarán devoluciones de dinero en efectivo. El reintegro será procesado en el mismo día de la compra, siempre que el cliente así lo solicite y el pago corresponda a tarjetas de débito o crédito. Las solicitudes realizadas después del día de la compra estarán sujetas a los tiempos de trámite de la entidad bancaria correspondiente.

Todos los reintegros se realizarán mediante transferencia bancaria a través de las respectivas entidades financieras.

No se gestionarán devoluciones de dinero por concepto de flete o transporte.

2. Reclamos por Garantía de Fábrica

Cada artículo cuenta con un período de garantía de fábrica, el cual habilita al cliente para reclamar en la tienda durante dicho período. El procedimiento seguirá las políticas internas de la compañía, siendo necesario que el producto sea evaluado por un taller autorizado. Esta evaluación determinará si se puede hacer efectiva la garantía de fábrica. El trámite será aprobado por el personal encargado una vez concluida la revisión.

3. Reintegro a Tarjeta de Crédito o Débito

Una vez autorizado el reintegro a tarjeta de crédito o débito, se realizará la solicitud al banco emisor para acreditar el monto al tarjetahabiente. Los tiempos de reintegro pueden variar dependiendo del banco emisor de la tarjeta.

En caso de que el cliente requiera un reintegro y el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito o débito, será necesario completar un formulario para gestionar el contracargo ante el banco. Los tiempos de reintegro dependerán de las políticas del banco emisor y de la marca emisora de la tarjeta.

No se realizarán reintegros en efectivo ni mediante depósito bancario.